Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej w związku z sygnałami dotyczącymi rodzin zgłaszających problemy z uprawnieniami do Polskiego Bonu Turystycznego  przesyła wskazówki dotyczące sposobu postępowania przez osoby zgłaszające problem.

 

 

Obsługa zgłoszeń nieprawidłowości w uprawnieniach do Polskiego Bonu Turystycznego

 

Osoba  zgłaszająca problem dotyczący uprawnień do Polskiego Bonu Turystycznego powinna skontaktować się z infolinią Polskiego Bonu Turystycznego:

tel. 22 11 22 111

e-mail: bon@zus.pl

 

Wskazane jest żeby osoba taka dysponowała:

·        danymi identyfikacyjnymi (imię, nazwisko, PESEL, a jeśli nie nadano to seria i nr dokumentu tożsamości osoby uprawnionej do bonu)

·        podała dane kontaktowe (nr telefonu, adres e-mail)

·        przedstawiła krótki opis problemu.

 

 

W dalszej kolejności zgłoszenie przekazywane jest do Polskiej Organizacji Turystycznej (POT), która:

1.      dokonuje wstępnej analizy sprawy. Jeżeli istnieje taka konieczność POT dokonuje odpowiednich czynności w zakresie wartości bonu.

2.      wprowadza informację na temat sposobu obsługi do systemu obsługi zgłoszeń.

Następnie:

1.      Infolinia PBT informuje klienta o sposobie postępowania.

2.      POT prowadzi postępowanie wyjaśniające.

3.      POT wydaje decyzję administracyjną.

4.      POT dokonuje odpowiednich czynności w systemie w zakresie wartości bonu.